;
Φόρτωση Εκδηλώσεις

« Όλες οι Εκδηλώσεις

  • Αυτή η εκδήλωση έχει τελειώσει.

1 Σεπτεμβρίου, 2020 @ 09:00 - 17:00

Εμπειρία Πελάτη: Το επόμενο βήμα της εξυπηρέτησης

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Το σεμινάριο αυτό επιδιώκει να δώσει στους συμμετέχοντες την πληροφορία αλλά και το περιβάλλον να εντοπίσουν διακριτά τη διαφορά εμπειρίας και εξυπηρέτησης πελάτη στα στάδια επαφής μαζί του.

Στο πλαίσιο αυτό οι συμμετέχοντες διευρύνουν ή και ανανεώνουν τις γνώσεις και τεχνικές τους, ευαισθητοποιούνται σε επίπεδο ενσυναίσθησης και τελικά επικοινωνούν καλύτερα και εκπαιδεύονται να «μιλούν»  στο συναίσθημα του πελάτη.

 

ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

  • Ο κύκλος εξυπηρέτησης του Πελάτη
  • Διερεύνηση – Προετοιµασία
  • Διαµόρφωση κλίµατος επικοινωνίας
  • Αναγνώριση αναγκών πελάτη
  • Παροχή υπηρεσίας και Παρουσίαση\Διαχείριση και αξιοποίηση παραπόνων
  • Κλείσιµο
  • Selling Up και After Sales Service

 

Για την πρακτική αξιοποίηση των θεματικών ενοτήτων, το εκπαιδευτικό υλικό ενσωματώνει ερωτηματολόγια, αναπαραστάσεις ρόλων, videos και ομαδικές ασκήσεις.

Διάρκεια: 8 ώρες

Κάθε συμμετέχων στο σεμινάριο λαμβάνει: ​

USB STICK με το εκπαιδευτικό υλικό​

Βεβαίωση Παρακολούθησης από τους Πιστοποιημένους Εισηγητές​

Λεπτομέρειες

1 Σεπτεμβρίου, 2020
09:00 - 17:00
Κατηγορίες Εκδήλωση:
,
Ετικέτες Εκδήλωση
, , ,

Διοργανωτής

B.lab
Τηλέφωνο:
2810335195
Email:
info@blab.company
Ιστότοπος:
www.blab.company

Χώρος Διεξαγωγής

B.lab – Business Laboratory
Άλμπερ 11-13
Ηράκλειο, Ηράκλειο 71201 Ελλάδα
+ Χάρτης Google
Τηλέφωνο:
2810335195
Ιστότοπος:
www.blab.company

Kράτηση

Εισιτήρια are not available as this εκδήλωση has passed.
Εμπειρία Πελάτη: Το επόμενο βήμα της εξυπηρέτησης - Blab