
- Αυτή η εκδήλωση έχει τελειώσει.
1 Σεπτεμβρίου, 2020 @ 09:00 - 17:00
Εμπειρία Πελάτη: Το επόμενο βήμα της εξυπηρέτησης

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Το σεμινάριο αυτό επιδιώκει να δώσει στους συμμετέχοντες την πληροφορία αλλά και το περιβάλλον να εντοπίσουν διακριτά τη διαφορά εμπειρίας και εξυπηρέτησης πελάτη στα στάδια επαφής μαζί του.
Στο πλαίσιο αυτό οι συμμετέχοντες διευρύνουν ή και ανανεώνουν τις γνώσεις και τεχνικές τους, ευαισθητοποιούνται σε επίπεδο ενσυναίσθησης και τελικά επικοινωνούν καλύτερα και εκπαιδεύονται να «μιλούν» στο συναίσθημα του πελάτη.
ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ
- Ο κύκλος εξυπηρέτησης του Πελάτη
- Διερεύνηση – Προετοιµασία
- Διαµόρφωση κλίµατος επικοινωνίας
- Αναγνώριση αναγκών πελάτη
- Παροχή υπηρεσίας και Παρουσίαση\Διαχείριση και αξιοποίηση παραπόνων
- Κλείσιµο
- Selling Up και After Sales Service
Για την πρακτική αξιοποίηση των θεματικών ενοτήτων, το εκπαιδευτικό υλικό ενσωματώνει ερωτηματολόγια, αναπαραστάσεις ρόλων, videos και ομαδικές ασκήσεις.
Διάρκεια: 8 ώρες
Κάθε συμμετέχων στο σεμινάριο λαμβάνει:
USB STICK με το εκπαιδευτικό υλικό
Βεβαίωση Παρακολούθησης από τους Πιστοποιημένους Εισηγητές